FAQ

Come posso restituire un oggetto?

Come posso restituire un oggetto?

Ai sensi D. Lgs 206 del 6/9/2005 e del D. Lgs 21 del 13/06/2014, il Cliente ha la possibilità di recedere dal contratto/ordine stipulato su questo sito web, senza alcuna penalità e senza necessità di dare alcuna spiegazione, nel rispetto delle condizioni che seguono:

  • Il diritto di recesso può essere esercitato dal Consumatore finale entro 14 giorni dalla data di effettiva ricezione del bene, inviando una comunicazione tramite e-mail, P.E.C., fax o lettera Raccomandata A.R. ai seguenti recapiti:
    STELLA SRL
    Viale Matteotti 15 – 42048 Rubiera (RE)
    E-mail: resi@buybuyclick.it
  • PEC: MERCATONESTELLASRL@PEC.IT
  • La comunicazione dovrà contenere la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso con l’indicazione del prodotto per il quale si richiede la restituzione, i riferimenti personali del Cliente e le informazioni bancarie (IBAN) tramite le quali si richiede il rimborso. Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal o Carta di Credito il rimborso verrà effettuato tramite le apposite procedure di storno del pagamento;
  • In seguito alla ricezione della richiesta, STELLA SRL provvederà a comunicare all’utente l’autorizzazione al reso merce indicando in dettaglio le modalità di spedizione ed il luogo di riconsegna;
  • L’utente dovrà imballare accuratamente e restituire a proprie spese il bene tramite corriere o servizio postale con un metodo tracciabile e assicurato. Il prodotto dovrà pervenire presso il luogo di riconsegna indicato da STELLA SRL  senza danni da trasporto. I costi effettivi per la restituzione possono variare in base alle tariffe in vigore da parte dei corrieri e del servizio postale.
  • Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla richiesta di recesso, purchè il prodotto sia stato riconsegnato da almeno 3 giorni, in tempo utile per consentire un’accurata verifica sulle condizioni estetiche e di funzionamento. Qualora la riconsegna avvenisse successivamente a tale termine, esso si intenderà automaticamente posticipato di ulteriori 3 giorni successivi all’effettiva ricezione del bene reso;
  • L’acquirente avrà diritto al rimborso completo del corrispettivo pagato per il bene e per le eventuali spese iniziali di spedizione a condizione che il prodotto venga restituito ancora nuovo, senza segni di utilizzo, completo di tutti gli eventuali accessori a corredo, manuali ed imballo originale in perfetto stato;
  • Eventuali segni di parziale utilizzo, usura o deterioramento, anche della confezione originale, daranno luogo ad una riduzione del valore e del conseguente rimborso da valutarsi per ogni caso specifico. STELLA SRL si riserverà di comunicare tempestivamente all’Acquirente, dopo attenta valutazione del prodotto reso, l’importo che dovrà essere decurtato dal rimborso.
  • Il diritto di recesso decade o non è applicabile nelle seguenti condizioni:
    • L’eventuale restituzione di un prodotto danneggiato ed inidoneo all’uso per cause diverse da difettosità d’origine, nonchè la perdita di accessori non ripristinabili ed indispensabili all’utilizzo del bene. In tal caso STELLA SRL provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitandogli i costi di spedizione;
    • Soggetti diversi dal Consumatore finale, come aziende e ditte individuali che acquistino un prodotto per la propria attività professionale con fattura commerciale;
    • Beni personalizzati o realizzati su ordinazione;
    • Beni la cui confezione sia stata aperta, in origine sigillati per ragioni igieniche e biancheria intima;

Come posso annullare un ordine?

Come posso annullare un ordine?

Se la spedizione non è stata ancora effettuata, ti basta inviare una e-mail TEMPESTIVA a ordini@buybuyclick.it specificando nell’oggetto la dicitura ” ANNULLA ORDINE” : nel testo della e-mail scriverai i tuoi dati, il numero esatto dell’ordine e il pagamento che avevi scelto.

Come posso modificare un ordine?

Come posso modificare un ordine?

Se la spedizione non è stata ancora effettuata, ti basta inviare una e-mail TEMPESTIVA a ordini@buybuyclick.it specificando nell’oggetto la dicitura ” MODIFICA ORDINE” : nel testo della e-mail scriverai i tuoi dati, il numero esatto dell’ordine e il pagamento che avevi scelto e la modifica che vuoi apportare.

Come aggiorno il mio indirizzo di consegna o fatturazione?

Come aggiorno il mio indirizzo di consegna o fatturazione?

Se hai effettuato il pagamento con PayPal (o con carta di credito tramite la piattaforma PayPal) non possiamo in alcun modo modificare l’indirizzo di spedizione presente nella conferma di pagamento. In questo caso quindi dovremo stornare la transazione ed inviarti una nuova richiesta di pagamento. In questo modo potrai modificare il tuo indirizzo direttamente su PayPal. Per tutti gli altri metodi di pagamento non ci sono particolari problemi: se la spedizione non è ancora stata effettuata, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail a ordini@buybuyclick.it inserendo nell’oggetto la dicitura ” CAMBIO INDIRIZZO DI SPEDIZIONE , nel corpo della email specificherai i tuoi dati, il numero dell’ordine e  il nuovo indirizzo.

Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?

Come posso cambiare il mio indirizzo e-mail?

Come posso cambiare il metodo di pagamento?

Come posso cambiare il metodo di pagamento?

Se hai effettuato il pagamento con PayPal (o con carta di credito tramite la piattaforma PayPal) non possiamo in alcun modo modificare il metodo di pagamento. Dovrai necessariamente rivolgerti a PayPal e verificare con loro le varie possibilità. Per tutti gli altri metodi di pagamento non ci sono particolari problemi: se la spedizione non è ancora stata effettuata, contatta immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite e-mail : amministrazione@buybuyclick.it inviando una e-mail con oggetto: CAMBIO METODO DI PAGAMENTO e nel corpo i tuoi dati, il numero dell’ordine, e di quale metodo di pagamento alternativo vuoi avvalerti.

Per correttezza precisiamo che in nessun caso effettuiamo il CONTRASSEGNO.

Come posso rintracciare il mio pacco?

Come posso rintracciare il mio pacco?

Le nostre spedizioni vengono affidate giornalmente al corriere BARTOLINI, al momento della consegna dei pacchi al vettore viene generata una lettera di vettura univoca che corrisponde al tuo pacco. Questo numero ti verrà comunicato via e-mail e potrai tracciare la spedizione direttamente dal sito https://www.brt.it/it/index.do

Che garanzia hanno i vostri prodotti?

Che garanzia hanno i vostri prodotti?

Chi è responsabile per eventuali danni o smarrimento del pacco durante la spedizione?

Chi è responsabile per eventuali danni o smarrimento del pacco durante la spedizione?